A Constrope – Congevia estabeleceu e implementou um Sistema de Gestão Integrado visando a melhoria do seu desempenho e a qualidade do serviço prestado aos Clientes, a minimização dos impactes ambientais significativos e dos riscos associados às actividades desenvolvidas pela empresa. O Sistema de Gestão Integrado fundamenta-se nas normas NP EN ISO 9001:2008, NP EN ISO 14001:2004 e OSHAS 18001:2007.

 Para cumprimento de todos os requisitos das normas, requisitos legais e outros, foram identificados todos os processos considerados relevantes para as actividades da organização, qualidade do produto e satisfação dos clientes.

 O Sistema de Gestão Integrado é constituído por uma estrutura organizacional com procedimentos e meios humanos e materiais necessários para assegurar o cumprimento da política da empresa definida e assumida pela gestão de topo.

 O Sistema de Gestão Integrado encontra-se implementado de forma abrangente a todas as instalações da Constrope – Congevia, permanentes e temporárias.

O Sistema de Gestão Integrado da Constrope possui a sua conformidade com as normas NP EN ISO 9001, NP EN 14001 e OSHAS 18001, atestada pela SGS ICS para as actividades de Construção Civil e Obras Públicas. A certificação, na vertente da gestão da qualidade, ocorreu em Abril de 2005. As vertentes da gestão ambiental e gestão da segurança obtiveram a certificação em Setembro de 2010.

Um dos principais indicadores de monitorização do sistema implementado é o grau de satisfação dos nossos Clientes. A avaliação da satisfação dos Clientes é efectuada com base em inquéritos realizados no final de cada empreitada, nos quais se efectua uma abordagem transversal, incluindo, como não poderia deixar de ser, as condições ambientais e de segurança.

O desempenho do sistema traduzido pelo indicador de satisfação de cliente tem sido bastante positivo, sendo ainda relevante o facto da taxa de resposta se situar nos 93%.